服务为经、产品为纬，平安人寿织密保障网守护美好生活

　　2022年，高质量转型，仍是保险业的发展主题。开年1月6日，中国银保监会召开推动保险业高质量发展座谈会，明确保险业高质量发展之路。会议指出，保险业要牢固树立以人民为中心的理念，优化保险产品供给；改变低水平重复，着力构建结构合理、功能完备、保障全面、竞争有序的保险供给体系。

　　说到底，面对市场、行业和客户需求的变化，深化供给侧改革，是保险业高质量发展的唯一路径。头部险企的破局之道、前沿探索值得关注。以平安人寿为例，2021年，平安人寿以客户需求为导向，聚焦"产品+服务"，不断创新升级，形成"三经四纬"产品战略体系。

　　何为"三经四纬"，该体系中产品和服务落地情况如何，当前的重要布局落子何处，下一步的升级剑指何方？日前，平安人寿相关负责人揭开了平安人寿"三经四纬"产品战略体系的面貌。

　　锚定"三经"贴民心

　　"牢固树立以人民为中心的理念，优化保险产品供给，更好地满足社会大众日益增长的养老、健康等保障需求。"这是保险业高质量发展的顶层设计路径之一。银保监会明确指出，保险业的供给，要"以人民为中心"，聚焦养老和健康。

　　纵观市场，头部保险公司早已敏感捕捉到需求变化点及新供给发力点。近年来，平安人寿即依托平安集团医疗健康生态圈优势，坚持"产品+"战略，加速提升养老和健康服务供给能力。

　　以"三经四纬"产品战略体系为例，其中，"三经"即锚定服务，以"高端康养、居家养老、健康管理"构建三条经线，这是响应国策、补充供给的及时行动，更是贴近民生、服务美好生活的重要举措。

　　"目前，平安的产品体系中，高端康养和健康管理两条服务经线均已顺利落地。"平安人寿总经理余宏介绍称，"保险+健康"方面，"平安臻享RUN"健康管理计划以专业家庭医生和专业健康档案为基础，提供覆盖健康、亚健康、慢病和疾病四大健康服务场景的管理方案，为客户打造省心、省时又省钱的健康服务体验。

　　"保险+养老"方面，平安集团康养项目完成了从"0"到"1"的战略丰富化阶段，目前已进入全面实施阶段且稳步推进。2021年，平安发布"臻颐年"康养品牌并从综合养老社区"颐年城"切入，打造集全景医疗、智慧社区、精细养护、乐享生活为一体的医养综合体项目，一经推出就获得市场高度认可。

　　对于下一步，平安人寿也十分坚定。国家卫健委提出的"9073"养老格局，其中90%左右的老年人偏好居家养老，据此，平安找准了下一步发力点。"我们清楚地认识到，养老存在很多痛点，特别是对于失能、失智的老人，我们更需要照顾到他们的生活品质和尊严，为此，平安致力于通过有温度的保险和服务，帮助老人实现更有尊严的高品质养老生活，提升老年群体的获得感、幸福感和安全感，实现老人舒心、子女放心、管家专心。这就是我们推出居家养老服务的初衷和初心"，余宏表示。

　　据悉，2021年10月起，平安已于深圳、南京两个城市分阶段开展"保险+居家养老"试点，近200名客户参与其中。这意味着平安人寿"三经四纬"产品体系中三条服务经线即将完成全面布局。

　　"老吾老，以及人之老"，平安人寿党委书记杨铮表示，这是中华民族无数先哲描述的"淑世"理想。如今，平安正是怀着为老人服务”的初心，认真了解客户自立式养老生活中的财务、康养等需求，充分发挥保险的支付保障功能，通过有温度的保险，一站式的康养服务，帮助老人可以不依赖子女，不增加家庭负担，为自己的养老生活选择合适的方式，为老人提供更有尊严的高品质养老生活，提升老年群体的获得感、幸福感和安全感。

　　深化"四纬"全覆盖

　　随着经济水平发展和市场化程度提升，保险客户需求持续分化，呈现多元化的态势，不同客户需求已有明显差异。余宏解释说:"平安人寿一直致力于完善、丰富我们的产品体系，面对客户需求变迁，我们更应该以客户为中心，用不同系列产品去匹配不同客户层次的需求。

　　在"三经四纬"产品战略体系中，"四纬"即指由"御享、盛世、智盈、如意"四大产品系列构成的纬线。据了解，四大产品系列均洞察了客户需求场景，包含了重疾、财富、意外、医疗、养老和终寿六大类产品，以更好地满足客户保障、财富管理、养老、传承等主要需求。而"御享、盛世、智盈、如意"则分别对应着高端、中高端、中端以及基础类别的产品，

　　"面对客户需求变迁，我们更应该以客户为中心，用不同系列产品去匹配不同客户层次的需求。将产品分为四大系列，可以帮助代理人在面对不同客户时，更好地实现产品与客户的适配。比如说，高净值客户追求高品质、个性化，而大众客户优先关注核心保障的配置，现在可以用不同系列产品去满足客户的差异化需求。"

　　余宏透露了平安人寿在产品开发、升级上的下一步规划，"财富类产品方面，我们已经有年金+万能组合的御享财富、御享金瑞系列，接下来我们将上市增额终身寿产品——盛世金越，进一步丰富产品供给。医疗产品方面，目前惠民保产品在全国各处纷纷推出，在惠民保覆盖的范围之外，针对客户更细化的医疗需求，我们将持续研究医疗场景及各地医保政策，除了满足基本门诊、住院需求的医疗产品外，进一步进行产品创新。再比如养老产品方面，针对客户从多元化品质养老、高品质居家养老到生活储备金的准备、强制储备的基础需求，开发能满足客户差异化养老需求的保险产品。

　　健康、养老服务为经，保险产品为纬，依托平安集团医疗健康生态圈优势，整合更广泛的医疗、健康、养老资源，深化"保险+服务"融合，正如杨铮所说，"有温度的保险"不是一句口号，而是对客户健康美好生活的责任与承诺，平安人寿"三经四纬"将织成一张更密实的保障网，守护客户的美好生活。

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