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【市场监管总局：电商“智能客服”备受消费者诟病】亚洲财富网数据3月15日讯，根据市场监管总局对2024年消费投诉举报统计分析，

更新时间：2025-03-15 12:00:03 编辑：FXASIAN 浏览：0

【市场监管总局：电商“智能客服”备受消费者诟病】亚洲财富网数据3月15日讯，根据市场监管总局对2024年消费投诉举报统计分析，电商“智能客服”备受消费者诟病，羽绒服、羊绒衫质量问题突出，车载软件成为消费投诉新焦点。记者15日从市场监管总局了解到，2024年，全国市场监管部门共受理消费者投诉1862.5万件，同比增长7%。其中，售后服务问题已连续两年居于首位，均超过400万件。消费者反映的主要问题是不退款、不发货、不履行“三包”义务等。电商平台“智能客服”备受消费者诟病，相关投诉同比增长56.3%。消费者普遍反映“智能客服”答非所问、人工客服难联系，导致沟通效率低下，严重影响消费体验。（新华社）

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